Geprüfte Ausbildungsqualität auf hohem Niveau
Die DEULA Westfalen-Lippe GmbH wurde im Sommer nach der neuen Norm speziell für Lerndienstleister DIN ISO 29990 zertifiziert und nach DIN EN ISO 9001 und AZWV (Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung) zum wiederholtem Male rezertifiziert. Auch die hauseigene Großküche des Gästehauses kann sich mit dem sogenannten HACCP-Hygiene Zertifikat schmücken.
Innerhalb von 2 Tagen wurden sämtliche Prozesse in der DEULA auditiert und insbesondere auch Themen zur individuellen Lernbedarfsanalyse und zur Evaluation durchgeführter Bildungsangebote eingehend geprüft. Der international erfahrene Auditor Rainer Hoffmann von der Hanseatischen Zertifizierungsagentur Hamburg (HZA) konnte sich von der hohen Professionalität überzeugen. Als einzige akkreditierte Zertifizierungsstelle konnte die HZA somit die DEULA Westfalen-Lippe bundesweit als einer der ersten Bildungsdienstleister zusätzlich nach der neuen internationalen Norm 29990 zertifizieren. Somit zählt die DEULA auch international zu den Vorreitern und sichert sich auf diesem Weg die weltweite Konsensfähigkeit in Sachen Qualitätsniveau für Bildungsdienstleister.
Die neue DIN ISO 29990 ist ein Qualitätsmanagementsystem und zugleich ein Standard, der den Lernprozess in den Mittelpunkt stellt. Klar definierte Prozesse dienen dazu, dass die Qualität der Bildungsangebote evaluiert und auch die fachliche Kompetenz der Ausbilder verifiziert werden. Teilnehmerbefragungen oder zum Beispiel auch Unterrichtshospitationen sowie die aktive Beteiligung des Personals an den Veränderungsprozessen sind fester Bestandteil. Die Norm ist für Bildungsdienstleister der Nachweis der internationalen Marktfähigkeit und setzt einen Meilenstein für die weitere Globalisierung des Bildungsmarktes.
Karsten Mensing, Geschäftsführer der DEULA in Warendorf und Präsident des Bundesverbandes, zeigt sich überzeugt, dass sich durch die Erbringung von öffentlichen Kompetenznachweisen und somit der Vergleichbarkeit von Lernangeboten, die Wettbewerbsvorteile verstetigen und zu einem gemeinsamen Qualitätsverständnis führen, nicht zuletzt auch durch das dokumentierte Finanz- und Risikomanagement.
"Wir analysieren regelmäßig die jeweiligen Lernbedarfe. Erst dann beginnt der Prozess der Konzeption, Durchführung und Evaluation unserer Bildungsangebote. Wir evaluieren unsere erbrachten Lerndienstleistungen durch einen ständigen Dialog mit den interessierten Parteien (Arbeitgeber, Berufsverbände, öffentliche Stellen, Arbeitnehmer) und setzen die Ergebnisse in der inhaltlichen und methodischen Planung und Durchführung unserer Seminare um", so Andrea Schütte, international registrierte Lead Auditorin und in der DEULA u. a. verantwortlich für das Qualitätsmanagement.
Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems manifestiert sich in der Kundenzufriedenheit, die regelmäßig von allen Teilnehmern erfragt wird. Die hohe Qualität der Aus- und Weiterbildung an der DEULA zeigt sich am Gesamtergebnis mit Schulnoten zwischen 1,3 und 2 im Durchschnitt, womit wiederum eine Verbesserung erreicht werden konnte.
Vor dem Hintergrund unseres Leitbildes werden Verfahren und Prozesse kontinuierlich gemeinsam weiterentwickelt und verbessert. Jeder einzelne Mitarbeiter wirkt in seinem Aufgabengebiet daran mit, dass das Vertrauen der Kunden nachhaltig gestärkt wird, Marktchancen erhalten und neue aufgebaut werden. Voraussetzung dafür ist die stetige Weiterbildung der Mitarbeiter. Im Schuljahr 2010/2011 wurden insgesamt 328 Mitarbeiter-Schulungstage durchgeführt.
